Política de entrega
DESISTÊNCIA DA COMPRA E TROCA
O cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra (devolução e estorno do valor pago), segundo o Código de Defesa do Consumidor.
TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO:
O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído, desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso). No caso de roupas, que requerem experimentação, procure estar com a superfície limpa e seca, que não danifique o produto dando aparência de que foi usado, em especial sem uso de maquiagem. Assim, se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as seguintes regras:
Substituição da Mercadoria:
* É gerado um vale compras no valor do item trocado para que você efetue uma nova compra no site.
* Para trocas por outro produto em pedidos feitos com desconto promocionais (cupons, desconto de pagamento via boleto bancário ou vouchers), não será repassado o desconto promocional utilizado na primeira compra, se houver diferença de valor a maior, o mesmo deverá ser pago pelo cliente.
* Após o recebimento do vale compras, o prazo para solicitar o cancelamento do vale compras é de 10 dias corridos. O cancelamento e estorno do vale compras só é efetivado se o produto desejado não estiver mais disponível.
Devolução da Mercadoria:
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo como o produto foi utilizado, local e frequência dessa atividade, etc.
Garantia:
O prazo de garantia é de 90 dias após o recebimento do produto.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelo setor de garantias Zing e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à troca:
* O cliente receberá por e-mail um vale compras para efetuar uma nova compra no site do produto desejado.
Laudo Contrário à troca:
O produto será devolvido sem direito de substituição. O produto é devolvido para o cliente na modalidade Correios Pac com frete a cobrar.
Itens de reprovação:
* Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
* Indícios de uso inadequado do produto.
* Indícios de dano acidental.
* Desgaste natural em decorrência do uso.
* Lavagem inadequada do produto.
.
Informação importante:
* O nosso procedimento de trocas, devoluções ou garantias ocorre somente em território nacional (Brasil).
* Não reservamos produtos de troca. É necessário que o produto de troca chegue até o nosso Centro de Distribuição, com a análise favorável.
* Não enviamos produtos de troca, vale compras ou estornos sem que o produto chegue até o nosso Centro de Distribuição, com a análise favorável.
* O procedimento de trocas, devoluções ou garantias é exclusivo das compras feitas através da nossa loja virtual oficial: zingbold.com.br.
